Spedizioni e consegne
Ogni spedizione è tracciata: quando il pacco parte ricevi un'email con il link per seguirlo. Puoi controllare lo stato anche da Traccia ordine con il numero d'ordine e la tua email.
Per ora spediamo in Italia. Alla consegna controlla che il pacco sia integro; se è danneggiato, accettalo "con riserva" e scrivici subito.
Ritiro gratuito a Bologna: oltre alla spedizione puoi ritirare i capi a Bologna su appuntamento; ti scriviamo noi per fissarlo.
Resi
- Hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea, senza spiegazioni.
- Scrivici su WhatsApp al +39 348 122 2190 o via email a shop@elumìra.com con il numero d'ordine.
- Ti mandiamo le istruzioni con l'indirizzo del punto Fermopoint a cui spedire il pacco: rispediscilo, con la sua confezione, entro 14 giorni.
Le spese per rispedire il pacco sono a carico del cliente. Il prodotto deve tornare integro, non usato né indossato, con confezione, etichette e sigillo: se torna usato o rovinato il rimborso si riduce. Gli orecchini con sigillo aperto non si possono restituire, per igiene; i prodotti personalizzati (come le medagliette ricordo) non si possono restituire. Se preferisci, puoi usare il modulo di recesso.
Anche sui capi usati hai 14 giorni per il reso. Le spese per rispedire il pacco sono a carico del cliente. Il capo deve tornare come l'hai ricevuto, non indossato né lavato, con l'eventuale cartellino TeenGira: se torna indossato o rovinato il rimborso si riduce. Se avevi usato il credito della tessera, il credito torna sulla tessera e il cashback di quel capo si annulla. Se preferisci, puoi usare il modulo di recesso.
Rimborsi
Ti rimborsiamo entro 14 giorni da quando ci comunichi il reso, sullo stesso metodo di pagamento che hai usato. Il rimborso comprende la spedizione Standard. Possiamo attendere di ricevere il pacco, o la prova che l'hai spedito, prima di rimborsare.
Se il prodotto è difettoso hai la garanzia legale di 2 anni: scrivici con qualche foto e lo ripariamo, lo sostituiamo o ti rimborsiamo.
Per i capi usati la garanzia legale è di 1 anno dalla consegna. Se un capo ha un difetto che non era indicato nella scheda, scrivici con qualche foto: ogni capo è un pezzo unico, quindi di solito ti rimborsiamo.
Pagamenti
Paghi in modo sicuro su Stripe con carta di credito o di debito e, se disponibili sul tuo dispositivo, con Apple Pay e Google Pay. I dati della carta non passano mai dal nostro sito.
Codici sconto e sconti sul totale non si sommano: vale sempre lo sconto più alto, già mostrato nel riepilogo prima di pagare.
Credito della tessera TeenGira: se sei entrato nella tua area, il carrello usa il credito da solo, 5 € ogni 25 € di spesa; il resto lo paghi con la carta.